ポイント交換・発行を実現するポイントソリューションを運営するジー・プラン株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役執行役員社長：竹内 庸真)は、「ポイントサービスに関する市場調査」を実施し、その調査結果の第2弾として、「4つのユーザータイプ編」を公開いたしました。公開記事では、より詳しい結果がご覧いただけるほか、さらに詳細な資料のダウンロードが可能です。さらに、この調査結果を基に、4つのユーザータイプ別の顧客満足度向上の方法について深堀した解説セミナーを、2023年9月28日(木)に開催いたします。
※公開記事コンテンツはこちら
https://www.g-plan.net/service/blog/c113
■日常生活で貯められるポイントは逃さない【日常的ハンター】が半数以上
ポイントの貯め方について、「日常の買い物や行動の中で、貯められるポイントはなるべく逃さないようにする」と回答した【日常的ハンター】が54.9％と多数派であることがわかりました。また、「ポイントを貯める目的で、今必要のない買い物など、積極的に貯める努力や行動をする」を選択した、最も積極的なタイプである【攻略的マニア】は16.2％で、この2つのタイプで全体の71.1％を占めています。
日常の中で賢くポイントを貯めている【日常的ハンター】が半数以上を占めていることから、より身近でお得な貯めやすいポイントサービスが求められていると言えるでしょう。
Q1 ポイントの貯め方について
■ポイントに対する行動や考え方
ポイントに対する行動や考え方を聞いた結果では、「もらい忘れなどがないよういつも気を付ける」が【攻略的マニア】【日常的ハンター】共に、約6割と高くなっています。
【日常的ハンター】は、「ポイント条件を意識して購入」「残高や期限をよくチェック」「ポイントのアプリやサイトでキャンペーンなどをチェック」などが高く、自ら積極的にポイントを集めて楽しんでいる様子がうかがえます。キャンペーンなどを展開する際のメインターゲットと想定され、新規顧客として獲得しやすい層とも言えるでしょう。
【攻略的マニア】は、「ポイントが貯まるという理由で店やサービスに興味を持つ」「ものを買ったりサービスを選ぶ基準にポイントがある」などが高めになっており、自分が貯めているポイントへの帰属意識が高い様子が見受けられます。丁寧なポイント施策を展開することでロイヤルティが向上し、優良顧客に育ってくれる可能性が感じられるユーザー層と言えそうです。
Q2 行動や考え方について
■ポイント提供企業への興味促進
ポイント提供企業への興味促進については、【攻略的マニア】は「どのようなポイントでも興味促進」との回答が48.4％と非常に高くなっているのが特徴です。企業のポイント施策に対して肯定的に捉えているユーザーが多いと考えられます。
【日常的ハンター】は、「種類によっては興味促進」が目立って高く、また、【攻略的マニア】と比べて「還元率によっては興味促進」が高くなっており、企業のポイント施策についてはその内容や条件などにシビアな様子です。
多くの企業がポイントサービスを展開している状況の中で、積極的なユーザーに選ばれ、長く続けていただけるポイント施策がますます重要になっていると言えるでしょう。
Q3 興味の変化について
※詳細資料は、以下の公開記事コンテンツからダウンロードいただけます。
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■マーケティング担当者必見 調査結果解説セミナーを9月28日(木)に開催
セミナーバナー
▼詳細・お申し込みはこちら▼
https://www.g-plan.net/service/news/event/seminar/20230928_point-marketing.html
タイトル：ポイントの活用で自社のファンを獲得！顧客満足度向上の方法とは？
日時 ：2023年9月28日(木)16:00～16:40
会場 ：オンラインセミナー(Zoomウェビナー)
参加費 ：無料
■調査概要
調査期間：2023年1月27日～1月30日
調査方法：インターネット調査
(外部調査機関 株式会社マーケティングジャンクションに委託)
対象者数：990名(男性495名 女性495名)
年齢層 ：10代～20代、30代～40代、50代～60代
対象地域：北海道、宮城県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、愛知県、
大阪府、兵庫県、広島県、福岡県
※本レポートでは小数点第2位以下を四捨五入しているため、合計値は必ずしも100％とならない場合があります。
■調査項目一覧
・現在貯めているポイント(MA)
・現在最も貯めているポイント(SA)
・貯めているポイントの数(SA) ※選択肢数を元に集計
・ポイントを貯めている理由(MA) ※全体および銘柄別集計
・1年間に貯めたポイントの価値(金額に換算して自由回答)
※平均値および選択肢化した集計
・ポイントに関する意識(深度によるユーザータイプ)(SA)
・ポイントに関する行動や価値観(MA)
・ポイントによる企業・サービスへの興味(SA)
・ポイントが貯まって嬉しいサービス(MA)
・活用できていないポイントの有無(SA)
・活用できていないポイントの銘柄(MA)
・活用できていないポイントの理由(MA)
・ポイント交換経験(SA)
・ポイント交換理由(SA)
・ポイント交換内容(交換元のポイント)(MA)
・ポイント交換内容(交換先のポイント)(MA)
・ポイント交換希望のサービスや商品(MA)
・対象者属性(性別／年代／職業／婚姻状況／子供人数／居住都道府県)
※この調査結果を引用・転載いただく際には、「ジー・プラン株式会社調べ」と明記してください。また、出典元として、以下のURLへのリンクを設置してください。
https://www.g-plan.net/service/blog/c113
【ジー・プラン株式会社について】
20年間培ってきたポイントサイト、ライフメディア、アライアンスネットワーク、プラットフォームの運営実績を活かし、皆様のマーケティング課題解決にお応えしてまいります。
法人向けサービスサイト https://www.g-plan.net/service
【ジー・プラン株式会社の提供ソリューションについて】
◆ポイント・コンセント
「ポイント・コンセント」は、貴社ポイントを複数の共通ポイントや大手ポイントに直接交換するプラットフォームです。
従来のポイント交換に必要だった、交換先ごとのシステム開発・契約・運用等を当社に集約し、ポイント交換にかかるコストを大幅に削減。貴社ポイントマーケティングを支援することで、貴社の顧客満足度向上を実現いたします。
ポイント・コンセントサイト https://www.g-plan.net/service/solution/pointconcent
◆マルチバリューコード
「マルチバリューコード」は、消費者が好きなポイント銘柄を自ら選んで取得できる電子ギフトです。ポイントは、Tポイントや楽天ポイントなど人気の銘柄をラインナップ。メールやSNSでの配布ができるため、販促キャンペーンの景品や福利厚生・社内インセンティブなど、様々な用途でご利用いただけます。
マルチバリューコードサイト https://www.g-plan.net/service/solution/mvc