カスタマーサービスのデジタルトランスフォーメーション(DX)化を支援するビーウィズ株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一)は、2023年11月9日(木)～10日(金)に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in東京」に出展いたします。また、同会場にて開催される「事例＆ソリューションセミナー」に登壇いたします。
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in東京
【展示ブース】
コールセンター運営に欠かせないクラウドPBX「Omnia LINK(オムニアリンク)」、オンライン研修＆モニタリングシステム「Be-mon(ビーモン)」をご紹介いたします。
「Omnia LINK」は、ビーウィズが提供するSVとオペレーターの業務効率化・在宅コンタクトセンターを実現するトータルテレフォニーシステムで、リアルタイム音声認識機能標準搭載が大きな特徴です。また、最新の映像音声技術を搭載した「Be-mon」は、在宅コンタクトセンターの教育・運営の質を大幅に向上させる画期的な管理ツールです。
その他、コンタクトセンターの運営やコンサルティングなどのご相談も承ります。是非、お気軽にご来場ください。
【事例＆ソリューションセミナー】
■セミナー(1)
【AIとヒトが織りなすコンタクトセンターの未来像】「安心感」のある次世代デジタル戦略
近年、人工知能(AI)技術の進化が急速に進み、コンタクトセンター業界にも大きな変革が訪れています。本セミナーでは、AIとヒトが協力し、相互補完することで、より効率的で質の高いコンタクトセンターの未来を創り上げる可能性に焦点を当てます。顧客がそれぞれに求めている本当の役割を再定義した上で、我々の考える「安心感」のある次世代デジタル戦略を皆様にご紹介いたします。
＜開催日程＞ 11月9日(木)15:20～16:05 (セミナー番号：C-5)
■セミナー(2)
あなたのセンターのDX耐性が分かる！コールセンターシステムの導入を成功に導く本当のプロジェクト設計
センターの課題を解決するために「システム導入」という手段が用いられますが、時に、その調整の大変さからシステム導入が主役になり、最終的なオペレーション設計が上手く描けていないケースも少なくありません。コールセンターアウトソーサーである強みを生かし、クラウドPBXを自社開発し提供している私たちだからこそ伝えられる、システム導入の表と裏をご紹介。皆様のセンターの、システム導入のDX耐性を考えてみませんか。
＜開催日程＞ 11月10日(金)15:20～16:05 (セミナー番号：E-12)
■『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in東京』開催概要
会期 ：2023年11月9日(木)～10日(金) 10:00～17:30
会場 ：サンシャインシティ・文化会館ビル
主催 ：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
参加費：無料／事前登録制
※お申込み： https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
＜参考＞ ビーウィズ株式会社 会社概要
クラウド型PBX※「Omnia LINK(オムニアリンク)」を中心としたコンタクトセンターの運営、在宅コンタクトセンターサービス「Bewith Digital Work Place」や、AI-OCRやRPAを活用したデジタルBPOサービス、音声認識による自動モニタリング付き教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」など、コンタクトセンター・BPOセンターの運営経験により開発されたデジタルサービスを提供しています。
※PBX(Private Branch eXchangeの略)：電話交換機
会社名 ： ビーウィズ株式会社
所在地 ： 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
設立 ： 2000年5月12日
代表者 ： 代表取締役 森本 宏一
事業内容： 自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等の
デジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、
および各種AI・DXソリューションの開発・販売
URL ： https://www.bewith.net/