カスタマーサービスのデジタルトランスフォーメーション(DX)化を支援するビーウィズ株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一)は、2023年6月22日(木)～23日(金)に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in大阪」に出展いたします。また、同会場にて開催される「事例＆ソリューションセミナー」に登壇いたします。
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in大阪
【展示ブース】
展示ブースでは、コールセンター運営に欠かせないクラウドPBX「Omnia LINK」、オンライン研修＆モニタリングシステム「Be-mon」をご紹介いたします。
「Omnia LINK」は、SVとオペレーターの業務効率化・在宅コンタクトセンターを実現するトータルテレフォニーシステムで、リアルタイム音声認識機能標準搭載が大きな特徴です。また、最新の映像音声技術を搭載した「Be-mon」は、在宅コンタクトセンターの教育・運営の質を大幅に向上させる画期的な管理ツールです。
その他、コンタクトセンターの運営やコンサルティングなどのご相談も承ります。是非、お気軽にご来場ください。
【事例＆ソリューションセミナー】
■『あなたのセンターのDX耐性が分かる！コールセンターシステムの導入を成功に導く本当のプロジェクト設計』
センターの課題を解決するために「システム導入」という手段が用いられますが、時に、その調整の大変さからシステム導入が主役になり、最終的なオペレーション設計が上手く描けていないケースも少なくありません。コールセンターアウトソーサーである強みを生かし、クラウドPBXを自社開発し提供している私たちだからこそ伝えられる、システム導入の表と裏をご紹介。皆様のセンターのシステム導入のDX耐性を考えてみませんか。
＜セミナー日程＞
6月22日(木)13:15～14:45 G会場(セミナー番号：G-4)
■『「誰一人取り残さない」社会インフラとしての重要性を増すコンタクトセンターの新しいチャネル戦略』
デジタル技術の急激な進展は私たちの生活に様々な恩恵をもたらしました。一方、情報格差の深刻化が社会問題となりつつあり、企業と顧客の接点を担うコンタクトセンターは社会インフラとして重要性が高まっています。このような急激なデジタル化を伴う環境変化のなかで、社会からの期待に応えるためにも顧客接点の強化を図ることが不可欠です。私たちが考えるコンタクトセンターにおける新たな顧客接点の在り方をご紹介します。
＜セミナー日程＞
6月23日(金)12:45～13:30 G会場(セミナー番号：G-4)
■『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in大阪』開催概要
会期 ：2023年6月22日(木)～23日(金) 10:00～17:00
会場 ：OMM展示ホール
主催 ：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
参加費：無料／事前登録制
※お申込み： https://www.callcenter-japan.com/osaka/
＜参考＞ ビーウィズ株式会社 会社概要
クラウド型PBX※「Omnia LINK(オムニアリンク)」を中心としたコンタクトセンターの運営、在宅コンタクトセンターサービス「Bewith Digital Work Place」や、AI-OCRやRPAを活用したデジタルBPOサービス、音声認識による自動モニタリング付き教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」など、コンタクトセンター・BPOセンターの運営経験により開発されたデジタルサービスを提供しています。
※PBX(Private Branch eXchangeの略)：電話交換機
会社名 ： ビーウィズ株式会社
所在地 ： 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
設立 ： 2000年5月12日
代表者 ： 代表取締役 森本 宏一
事業内容： 自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用した
コンタクトセンター・BPOサービスの提供、
および各種AI・DXソリューションの開発・販売
URL ： https://www.bewith.net/