カスタマーサービスのデジタルトランスフォーメーション(DX)化を支援するビーウィズ株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一)は、コンタクトセンター運営の知見を活かし、コールセンターの基礎知識をイラストで楽しく学べるデジタルブックの第2弾「なるほど！コールセンターシステム～SVが知るべきセンター運営の極意～」を公開いたしました。
デジタルブック「SVが知るべきセンター運営の極意」
「なるほど！コールセンターシステム」は、当社のコールセンターシステム(クラウド型PBX)「Omnia LINK(オムニアリンク)」サイト内で公開している、コールセンターの知識を学べるコラムです。今回は、4月に公開したコールセンターシステムや電話の基礎編に続き、実際のセンター運営に焦点をあてた「SVが知るべきセンター運営の極意」として、コールルーティングやコールフロー図の作成、レポート活用の極意などをグラフィックでコンパクトに編集し、デジタルブック化しております。
初めてSVになる方にも、既にコールセンター運営に携わっている方にもお役立ていただけるデジタルブックです。是非ご覧ください。
更にコールセンターの仕組みへの理解を深めたいという方は、学べるコラム「なるほど！コールセンターシステム」ページも公開しています。
▼「なるほど！コールセンターシステム」
https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/column/
＜参考＞ ビーウィズ株式会社 会社概要
クラウド型PBX※「Omnia LINK(オムニアリンク)」を中心としたコンタクトセンターの運営、在宅コンタクトセンターサービス「Bewith Digital Work Place」や、AI-OCRやRPAを活用したデジタルBPOサービス、音声認識による自動モニタリング付き教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」など、コンタクトセンター・BPOセンターの運営経験により開発されたデジタルサービスを提供しています。
※PBX(Private Branch eXchangeの略)：電話交換機
会社名 ： ビーウィズ株式会社
所在地 ： 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
設立 ： 2000年5月12日
代表者 ： 代表取締役 森本 宏一
事業内容： 自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用した
コンタクトセンター・BPOサービスの提供、
および各種AI・DXソリューションの開発・販売
URL ： https://www.bewith.net/