公益社団法人企業情報化協会(通称：IT協会、所在地：東京都港区、会長：山内 雅喜(ヤマトホールディングス株式会社 特別顧問))は、「カスタマーソリューションセッション」をオンラインアーカイブ配信で2023年9月15日(金)より開催いたします。アーカイブ配信の終了日は9月29日(金)です。
詳細URL： https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/ss_program.php
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【セッションについて】
生成AIの登場を始めとしたIT技術の発展により顧客の趣向・行動に変化が生じ、人が中心となりITを使用してきた時代からITが中心で人が補う時代が到来しました。もはや、IT技術抜きにカスタマーサポートは成立せず、企業は柔軟かつ的確なソリューションの導入が求められています。
本セッションは、センター運営の高度化に必須となる、CX戦略・生成AIを用いた人財育成方法やChatGPTなどのLLM活用によるカスタマーサポートのDX化手法、働く「場所」の常識を覆す新しいコミュニケーションサービスなどのセンターマネジメント課題解決の決め手となるテーマを網羅した見どころ満載のイベントです。
オンラインアーカイブ配信のため、いつでもお好きな時にご視聴いただけます。
どなたでも無料でご参加いただけますので、皆さまのご参加をお待ちしております。
https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/ss_program.php
【注目テーマ】
●デジタル時代のCX＆EXの再定義
ZVC JAPAN(Zoom)／WOWOWコミュニケーションズ
RightTouch／丸紅情報システムズ
エクレクト／楽天コミュニケーションズ
日本能率協会総合研究所
●カスタマーサポートにおける生成AI活用の可能性
AI Shift／モビルス
●より進化したIT活用の研修スタイル
Video Touch／富士通コミュニケーションサービス
※文中敬称略
プログラム・お申込みはこちらから
https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/ss.php
【ご講演企業・講演テーマ一覧】
●Video Touch
「SPCCが実践する効果と効率化のバランスを両立させた研修DX」
●RightTouch
「顧客を自己解決に導き、問い合わせ前からWebサポートを実現するKARTE RightSupport」
●ZVC JAPAN(Zoom)
「AI時代の顧客体験 (CX) と 従業員体験 (EX) の再定義- Zoom Contact Center / Zoom Virtual Agentのご紹介-」
●丸紅情報システムズ
「音声認識『Omnis』のシステム連携による効率化：音声認識システムの可能性について」
●エクレクト
「事例から見るコンタクトセンターの最新DX」
●富士通コミュニケーションサービス
「人工知能がパートナーとなる時代！生成AIがもたらす新人研修の次なる一手」
●WOWOWコミュニケーションズ
「効率化で喜ぶのは企業だけ！CX向上へ「観る・知る・活かす」顧客との向き合い方」
●AI Shift
「ChatGPTなどLLM (大規模言語モデル) を活用したカスタマーサポートDXを加速させるプロダクトご紹介」
●モビルス
「次世代コンタクトセンターのための顧客体験の再設計～チャット・ボイスボット活用事例とGPT活用の可能性～」
●楽天コミュニケーションズ
「働く場所～オフィスとコンタクトセンターを自由にシームレスに。楽天グループが提案する新しいコミュニケーションサービス」
●日本能率協会総合研究所
「お客様の声の見える化～テキストマイニングによるお客様の声の分析～」
※文中敬称略
【アーカイブ配信セッション概要】
配信期間 ： 9月15日(金)～9月29日(金)
配信方法 ： オンラインアーカイブ配信
ご参加方法： 事前登録制
ご参加費用： 無料
URL ： https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/ss.php
【本件に関するお問い合わせ先】
公益社団法人企業情報化協会(IT協会)
カスタマーサポートシンポジウム事務局
〒105-0011 東京都港区芝公園3-1-22 日本能率協会ビル3階
E-mail： info@jiit.or.jp
TEL ： 03-3434-6677
FAX ： 03-3459-1704