コンタクトセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC株式会社(本社：東京都豊島区、代表取締役：山田亮、以下「CENTRIC」)は、当社の100％子会社で音声感情解析専門会社のESジャパン株式会社の音声感情解析結果が、TBSの情報番組『よるのブランチ』(2023年10月11日)にて、放映されましたことをお知らせいたします。
よるのブランチ ロゴ
10月16日(月)より、同局よるおびドラマ「Maybe 恋が聴こえる」でヒロインを務める大和奈央さんの初バラエティロケの感想や、東京ホテイソン たけるさん、ショーゴさんから同ドラマでヒロインが探し求める“声”の持ち主候補である声優志望のイケボ男子 音瀬陸役 橋本涼さんへの質問への回答を解析しています。
当グループのテクノロジーである「ESAS(イーサス)*」は、警察の複数の捜査、採用時のWEB面接ツールへの組込、コールセンターにおけるスタッフの離職予兆の測定、オンライン会議ツールへの組込による会議生産性や従業員のメンタル状態の可視化等様々な領域で活用されています。
* ESAS：Emotional Signature Analysis Solution
＜ESASサービスの詳細はESジャパンホームページよりご確認ください＞
https://www.es-jpn.jp/
＜よるのブランチ 期間限定見逃し配信動画URL＞
https://www.tbs.co.jp/night_brunch/#sp_minogashi
リアルタイム解析結果イメージ
■CENTRIC株式会社 会社概要
会社名 ： CENTRIC株式会社
所在地 ： 東京都豊島区池袋2-50-9 第三共立ビル5F
設立 ： 2009年4月
代表 ： 代表取締役 山田亮
資本金 ： 1,400万円
事業内容 ： コンタクトセンター運営事業
： コンタクトセンターコンサルティング事業
： 音声感情解析サービス開発研究及び販売
コーポレートサイト： https://centric.co.jp/
2009年設立、コンタクトセンターの運営事業と音声感情解析の研究・開発事業に取り組んでいます。熊本、沖縄、和歌山の国内3拠点にセンターを有し、国内大手量販店から通販事業者まで幅広いクライアントの顧客接点周辺サービスを受託しています。
また、音声感情解析システムをコンタクトセンターに国内初導入(※)し、通話内容の確認、応対品質の向上に日々努めております。新たなメンタルヘルス予防策について産業医科大学様と共同研究を行い、メンタル不調の早期予防に資する研究成果を発信することで社会還元を目指すなど、企業ミッションである「心豊かな社会の実現」をグループ一丸となって推進しています。
※当社調べ
■ESジャパン株式会社 会社概要
感情解析の技術は常に進化を続けています。私たちESジャパンは、この音声感情解析をもとにお客様の現在、そして未来にわたり課題を解決することを使命として、新しいソリューションを提供してまいります。
会社名 ： ESジャパン株式会社
所在地 ： 東京都豊島区池袋2-50-9 第三共立ビル5F
設立 ： 2019年6月
代表 ： 代表取締役 山田亮
資本金 ： 1,000万円
事業内容 ： 音声感情解析を用いたソリューションの開発販売及び保守
サービスサイト： https://www.es-jpn.jp/
ESAS実績は以下URLよりご覧いただけます。
ESジャパン株式会社パートナー紹介： https://www.es-jpn.jp/partner/
「心豊かな社会の実現」を理念に掲げるCENTRIC株式会社では、音声感情解析技術がその一翼を担うと信じており、今後もテクノロジーの開発・応用を進めてまいります。