ビートレンド株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：井上 英昭 以下、ビートレンド)は、外食・小売業など、店舗を有する企業向けに、店舗販促に特化した顧客管理プラットフォーム『betrend』の開発・販売を行っています。この度新たに、『betrend』の導入企業を対象とした、『サポートデスク』オプションを提供開始しました。
■『サポートデスク』について
『betrend』導入企業の運用担当者は、兼務でアプリ運用を担当されるケースが多く、多岐に渡る店舗販促業務を担っています。そんな中、アプリユーザーや店舗スタッフからの問い合わせ対応業務に負荷がかかっており、本来取り組むべき業務に集中できないケースもありました。そこで、ビートレンドではこのような課題への解決策として、アプリユーザーや店舗スタッフからのお問い合わせに対応する業務をビートレンドが請負う『サポートデスク』オプションを提供開始しました。
アプリの使用方法や登録方法のサポートなど、アプリに関する全般的な問い合わせの一次対応を代行することで、運用担当者の負荷を軽減し、月次のレポートにより、問い合わせの傾向や要望のまとめ作業をサポートします。
ビートレンドでは、今後も企業の店舗販促業務の最適化をサポートするオプションを提供してまいります。
図1 『サポートデスク』導入イメージ
■スマートCRMプラットフォーム『betrend』について
スマートフォン・携帯電話を活用し、企業がお客様へ情報配信可能なスマートCRMシステムです。スマートフォンアプリのプッシュ通知やメール、ハガキDM、LINEなどのマルチコンタクトチャネルを有し、最適な情報配信手段を利用できます。また、ご利用金額・ポイント・来店などの行動履歴を分析・活用し、お客様にあわせた効率的なマーケティング施策を支援します。飲食・小売・サービス業を中心に幅広い業種・業態での導入実績がございます。
『betrend』サービス紹介動画 ： https://youtu.be/T6UYt4Q2gys
『betrend』×『LINEミニアプリ』連携紹介動画： https://youtu.be/tb8FAwCEY74
■ビートレンド株式会社について
ビートレンド株式会社は、スマートフォン・タブレット・携帯電話などを活用し、企業が顧客との接点を統合的に管理・運用可能なスマートCRMを実現するプラットフォーム『betrend』を開発。2000年の創業以来、マーケティング手法の変化に対応し機能追加を行い、流通業や飲食・サービス業を中心に導入されています。情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS(ISO27001))認証取得のシステム運用とプライバシーマーク取得の個人情報管理体制により、安全で信頼性の高いシステムを提供しています。
ウェブサイト： https://www.betrend.com/
＊本プレスリリースに記載している会社名および商品・サービス名は各社の商標または登録商標です。